1. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES. 

Las presentes Condiciones Generales de Contratación de los servicios ofrecidos en la página https://koanalabs.es/ (en adelante, la Página) son suscritas por KOANA LABS, S.L. (en adelante, KOANA), titular de dicha URL, con domicilio Paseo de la Castellana 182, 9º– Madrid, teléfono de contacto +34 91 746 81 36 y dirección de correo electrónico info@koanalabs.es , provista de NIF B88451356 e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al tomo 41287, Folio 72 sección 8, Hoja M 731821, Inscrip. A 1, a través de su sitio web www.koanalabs.es (en adelante la “Web”)

Y, de otra parte, el usuario registrado o cliente, cuyos datos personales son los que han sido consignados por el mismo en los formularios que KOANA ha puesto a su disposición en la Página o, en su caso el Usuario, en los términos establecidos en la cláusula relativa a definiciones. La facilitación de los datos de carácter personal directamente por los usuarios será de su exclusiva responsabilidad, por lo que responderá, en todo momento, de su autenticidad y veracidad. 

Para la utilización de la Página es requerida la aceptación expresa por el cliente o usuario de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales, así como aquellas condiciones particulares recogidas para la utilización y/o contratación de servicios o solicitud de consultas determinadas. 

Las presentes Condiciones Generales y Políticas de la Página han sido redactadas en castellano, no siendo válida ninguna versión que pueda encontrase traducida en Internet o que proporcione de manera automática un motor de búsqueda en cualquier otro idioma.

Todo Usuario que acceda a la Página debe ser mayor de 18 años con suficiente capacidad legal para celebrar contratos. 

El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España. KOANA no asegura que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente. KOANA declina toda responsabilidad que se pueda derivar de dicho acceso, así como tampoco asegura la prestación de servicios fuera de España.

En cualquier momento, el interesado podrá guardar o imprimir estas condiciones y se aconseja al usuario hacerlo. 

En caso de no aceptar las presentes Condiciones Generales de contratación, el Cliente o Usuario deberán abstenerse de acceder y/o utilizar los servicios ofertados por KOANA, procediendo a abandonar la Página.

2. DEFINICIONES: 

• Usuario: Persona física o jurídica que visita la Página y hace uso de sus servicios sin remisión de ninguna solicitud de información o compra de los servicios ofertados.
• Usuario Registrado o Cliente: Persona física -mayor de dieciocho años- o jurídica, que cumplimenta el/los formulario/os de solicitud de información o procede a la compra de los servicios ofertados aceptando las condiciones generales establecidas por KOANA, a través de la Página.
• Contrato: contiene todas las cláusulas recogidas en este documento, así como toda información adicional que describe cada servicios en particular que se recoge en la Página.
• Datos de carácter personal: cualquier información concerniente a personas físicas identificadas o identificables.
• El contenido comercial: la información sobre los servicios y precios, salvo errores tipográficos o fin de existencias, que se manifiesta en la web prevalecerá sobre lo recogido en este contrato; para lo manifestado en todos los aspectos no mencionados anteriormente prevalecerá lo dispuesto en las presentes condiciones.
• Cookies: cadena de texto que se instala en el disco duro del equipo del Usuario y cada vez que el Usuario entra en la Página envía información que se utilizará para identificar al usuario. Para más información consulte nuestra Política de Cookies ( https://koanalabs.es/politica-de-cookies/ ).
• Mi cuenta: Área de acceso restringido de usuarios registrados donde se identifican sus datos personales, pedidos realizados e histórico de listas de compra o pedidos guardados como favoritos.

3. OBJETO Y DEFINICIÓN DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS. 

A través de la Página, KOANA posibilita a los clientes o usuarios el acceso y la utilización de los diversos servicios y contenidos puestos a disposición a través de este medio. 

De este modo la Página se configura como un instrumento de presentación y difusión de los servicios KOANA LABS@
KOANA pone a disposición del Usuario y/o Cliente los siguientes servicios a través de la Página: 

• Información corporativa.
• Información de los servicios.
• Servicio on-line.
• Recogida de solicitudes de información.
• Consulta de noticias y novedades.
• Ofertas o promociones destinadas a los Usuarios.
• Espacio Mi Cuenta.

Por tanto, las presentes Condiciones Generales serán de aplicación a todos los servicios recogidos en la página.

Las características de cada uno de estos servicios vienen determinadas en la Página, así como en las presentes Condiciones Generales. 

KOANA se reserva el derecho a proceder a la modificación de las circunstancias y condiciones de venta de sus servicios, sin previo aviso al usuario y siempre que estas no afecten a la naturaleza de la relación jurídica mantenida y a las presentes condiciones generales. 

4. USUARIOS Y SERVICIOS OFRECIDOS EN LA PÁGINA: 

La Página presenta servicios abiertos a la totalidad del público que lo visita. 

La Página presenta también servicios de libre acceso a la totalidad de los usuarios que lo visitan, tales como información sobre sus servicios, novedades y noticias. 

Los citados usuarios sólo están autorizados al uso de la Página previa aceptación y cumplimiento de las condiciones aquí recogidas y deberán abandonar la Página en caso contrario. El uso de las notas de información es gratuito, así como la inscripción al servicio de Newsletter por parte de los usuarios registrados.

5.- MI CUENTA

El Área de acceso restringido se configura como la zona de la Página destinada a la gestión del área privada de la cuenta de un Usuario Registrado.

En este espacio se permite al usuario disponer de la información relativa a su cuenta y, en su caso, información y edición de los servicios prestados, así como la gestión de la suscripción a la newsletter. 

La cancelación o baja de la cuenta no supone la cancelación de las compras efectivas realizadas. En el caso de solicitar la cancelación de su cuenta y tenga pedidos en activo, por comodidad y para facilitar el seguimiento de sus pedidos, le recomendamos mantener activa la cuenta hasta haber recibido su pedido. No obstante, es posible imprimir el recibo de su pedido y disponer de una copia del mismo en la dirección de correo electrónico facilitada. 

7. SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE

Se pone a disposición de los usuarios el email info@koanalabs.es para cualquier incidencia relacionada con los servicios ofrecidos o solicitar información sobre los servicios ofertados a través de la Página. 

Las reclamaciones relacionadas con los pedidos efectuados, serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación.

8. PRECIO DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS E IMPUESTOS

Los servicios de información que comprende el newsletter o las notas de información identificadas a través de la web para la generalidad de los usuarios son gratuitos y meramente informativos, por lo que no requieren acción alguna para su cese, tan sólo la mera voluntad del usuario de no visitar la página. No sucede así en el caso de los servicios que indican un precio o que en ese momento comprenden un asesoramiento específico.

Los precios indicados de cada servicio son totales (IVA incluido) y aparecen reflejados en euros, salvo error tipográfico, en la fecha de solicitud del pedido. 

Los precios y condiciones expuestos son los válidos en cada momento, y tienen vigencia únicamente en la sesión abierta. En la información de confirmación del pedido, con carácter previo a que el comprador acepte la operación, se especifican claramente los precios de cada uno de los artículos elegidos, la concreción de los gastos de entrega que, en su caso, serán aplicables a la operación y las promociones o descuentos que, en su caso, sean de aplicación.

KOANA se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar, incluso diariamente, servicios y precios en función de las novedades y variación de las características de los servicios. 

9.- SEGURIDAD

La Página dispone del Certificado SSL respaldado por la entidad Let’s Encrypt, con la finalidad de garantizar la seguridad en la transmisión de datos entre su navegador y nuestra Página.

Para verificar que se encuentra en un entorno seguro, revise que la URL de la página de verificación comience por https://www.koanalabs.es

10. POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

KOANA es consciente de la importancia de la privacidad de los datos de carácter personal y por ello ha implementado una política de tratamiento de datos orientada a la máxima seguridad en el uso y recogida de los mismos, garantizando el cumplimiento de la normativa vigente en la materia y configurando dicha política como uno de los pilares básicos en las líneas de actuación de la entidad.

Durante la navegación a través de la página www.koanalabs.es es posible que se soliciten datos de carácter personal a través de diferentes formularios. Dichos datos formarán parte de los ficheros titularidad de KOANA LABS S.L., con domicilio en la Paseo de la Castellana 182, 9º– Madrid, + en función de la finalidad determinada y concreta que motiva el recabo de los mismos.

De manera particular, las finalidades para las que se obtienen los datos de los usuarios son las siguientes:

• Formulario de registro: Gestión del registro de usuario y creación de cuenta de usuario.
• Formularios cumplimentados en el Proceso de adquisición de un determinado servicio o consulta: Tramitación de los servicios/consultas indicados en la web.
• Suscripción al NEWSLETTER, para la recepción de noticias y novedades de la página o KOANA en la dirección de correo electrónico facilitada.
• Atención y gestión de incidencias, reclamaciones y solicitudes de información de los usuarios de la página.
• Finalidades estadísticas e información sobre el uso de la Página por parte de los usuarios, mediante el uso de cookies y, en su caso el envío de encuestas.
• Comentarios y opiniones de servicios.

Los campos identificados en los formularios que no se hayan cumplimentado y precisen de cumplimentación por parte del usuario aparecerán marcados como de cumplimentación obligatoria, no pudiendo continuar el proceso que desea si no los facilita como puede ser la tramitación de su registro del usuario.

Asimismo, le informamos de que KOANA, ha implantado las medidas técnicas y organizativas necesarias para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales que los interesados pudieran facilitar como consecuencia del acceso a las diferentes secciones de la Página, aplicando las medidas de seguridad en atención a los riesgos a los que están expuestos.

Los interesados pueden ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante comunicación escrita remitida por alguno de los siguientes medios:

• Envío de un correo electrónico a info@koanalabs.es , indicando en el asunto la palabra LOPD.
• Envío de un escrito a KOANA LABS en la dirección referenciada anteriormente, indicando la referencia LOPD en el sobre.

En cualquier caso, y de conformidad con lo previsto en la normativa, las solicitudes de ejercicio de derechos deberán incluir la siguiente información:

• Nombre y apellidos.
• Fotocopia del DNI, firma electrónica o copia escaneada del DNI.
• Petición en que se concreta su solicitud.
• Dirección a efectos de notificaciones.
• Fecha y firma del solicitante.

Asimismo, podrá solicitar el ejercicio de sus derechos utilizando la dirección de correo electrónico que haya facilitado en el proceso de registro.

Otras herramientas puestas a disposición de los usuarios registrados relacionadas con el ejercicio de sus derechos son las siguientes:

• Cancelación de “Mi Cuenta”: Los usuarios registrados podrán solicitar la cancelación de su cuenta remitiendo un e-mail a la dirección info@koanalabs.es  y mencionando el e-mail con el cual efectúan el acceso en la página web, que está relacionado con su cuenta.
• Actualización y/o modificación de datos personales: Acceso al área “Mi Cuenta”.
• Solicitar el envío de nuestro Boletín de novedades o Newsletter o anular su suscripción. En este caso, tras la recepción le enviaremos un mensaje de confirmación del alta o baja en el servicio. Asimismo, en cada una de las comunicaciones comerciales que le dirijamos se indicará el procedimiento para anular su suscripción.

11. COMENTARIOS Y OPINIONES

Cada servicio puede disponer de opiniones de los usuarios que los adquirido o probado. KOANA lleva a cabo un filtrado de las opiniones en atención a las siguientes directrices de publicación:

• No se permitirán palabras mal sonantes u obscenidades en las opiniones. 
• Se rechazarán aquellas opiniones que incluyan comentarios sexualmente explícitos, incitaciones al odio, comentarios prejuiciosos, amenazas o insultos personales.
• Se suprimirán aquellas opiniones que describan actividades no saludables o describan actividades ilegales.
• Asegúrese de que sus opiniones sean relevantes y útiles, tenga en cuenta que leerán su opinión para conocer cómo podría ser su experiencia con el servicio sobre el que emita su opinión.
• No se permiten opiniones que promuevan la intolerancia hacia individuos o grupos de personas por su raza, sexo, religión, preferencia sexual o nacionalidad. 
• Si tiene alguna pregunta o comentario con respecto a las políticas de moderación, o desea denunciar una opinión puede ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico: info@koanalabs.es.
• La mayoría de las opiniones se publican dentro de las 24 horas siguientes a su envío.

12.- RESPONSABILIDADES: 

12.1. De KOANA:

KOANA no asumirá ninguna responsabilidad derivada, a título enunciativo, pero no limitativo, de: 

• La calidad del servicio, la velocidad de acceso, el correcto funcionamiento ni la disponibilidad ni continuidad de funcionamiento de la Página.
• Los daños que puedan causarse en los equipos del usuario por la utilización de la Página.
• El incumplimiento de la ley, la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas o el orden público como consecuencia de la transmisión, difusión, almacenamiento, puesta a disposición, recepción, obtención o acceso a los contenidos. 
• Los vicios y defectos de toda clase de los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados o puestos a disposición.
• Si KOANA llevara a cabo un cambio en los precios de los servicios que aún no hubieran sido informados en la Página se notificará a los usuarios/clientes en el plazo más breve posible por comunicación personal o a través de la actualización de los contenidos de la Página. 
• De la desactualización de los datos facilitados por el cliente, así como de la facilitación de datos erróneos o no veraces facilitados haciendo uso de los servicios de la Página.
• Las fotografías y los textos reproducidos y que presentan los servicios ofertados tienen carácter meramente informativo y, en cualquier caso, prevalecerá la información de la etiqueta del servicio remitido al Cliente sobre la información presentada en la Página. No obstante, los usuarios podrán ejercer su derecho de devolución de conformidad con la legislación vigente.
• KOANA no podrá ser considerada responsable de los daños, sea cual sea su naturaleza, tanto materiales como no materiales o corporales, que pudieran resultar de un funcionamiento o un uso inadecuado de los servicios comercializados. La responsabilidad de KOANA quedará limitada, en cualquier caso, al importe del pedido y no se verá comprometida por simples errores u omisiones que hayan podido tener lugar, cuando se hayan tomado todas las precauciones necesarias en la presentación de los servicios. 
• KOANA no podrá ser considerada responsable del incumplimiento del contrato suscrito en caso de indisponibilidad del servicio, de fuerza mayor, de interrupción de la actividad o huelga total o parcial, en especial, de los servicios y comunicaciones, inundaciones o incendio. 
• Del acceso de menores de edad siendo responsabilidad de sus progenitores o tutores ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo o bien instalar alguna de las herramientas de control del uso de Internet con el objeto de evitar su acceso, así como el envío de datos personales sin la previa autorización de sus progenitores o tutores.
• De errores o retrasos del Cliente a la hora de introducir sus datos en los formularios habilitados, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de KOANA.
• De la no operatividad o problemas en la dirección de email facilitada por el Cliente para el envío de la confirmación del pedido.

12.2 Del usuario/cliente:

El usuario/cliente será responsable, a título enunciativo pero no limitativo, de: 

• De los contenidos introducidos por ellos, especialmente de los datos e informaciones introducidos y enviados a KOANA a través de los en los formularios disponibles, así como de facilitar datos veraces y mantenerlos actualizados.
• De la realización de cualquier tipo de actuación ilícita, lesiva de derechos, nociva y/o perjudicial.
• De la introducción, almacenamiento o difusión en o desde la Página de cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertas públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente. 
• De la introducción almacenamiento o difusión mediante la Página de programas de ordenador, datos, virus, código, equipo de hardware o de telecomunicaciones o cualquier otro instrumento o dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en la Página, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes que dan soporte a la Página o en general de cualquier tercero, o que de cualquier otra forma sea capaz de causarles cualquier tipo de alteración o impedir el normal funcionamiento de los mismos. 
• De custodiar adecuadamente la contraseña que haya facilitado parta su registro como Usuario, como elemento identificador y habilitador para el acceso a los servicios de “Cuenta”, comprometiéndose a no ceder su uso ni a permitir el acceso a terceros, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos. Igualmente, el usuario se compromete a comunicar a KOANA con la mayor rapidez, su pérdida o robo así como cualquier acceso que detecte que se ha producido de manera fraudulenta. Si detecta que su contraseña ha podido ser divulgada, por favor proceda a su cambio mediante el procedimiento de renovación de contraseña descrito en el apartado 5.2 de las presentes Condiciones Generales.
• De la introducción, almacenaje o difusión mediante la Página de cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros y, en general cualquier contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero.
• Nuestros servicios están destinados al consumidor final de forma que ante la petición de cantidades de servicios que no son habituales para el consumo normal de un hogar KOANA se reserva el derecho de confirmar al cliente la cantidad que puede suministrar, así como la fecha de entrega.

13. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL:

La totalidad de esta Página en lo relativo a texto, imágenes, marcas, gráficos, logotipos, botones, archivos de software, combinaciones de colores, así como la estructura, selección, ordenación y presentación de sus contenidos, se encuentra protegida por las leyes sobre Propiedad Intelectual e Industrial, quedando prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, salvo para uso personal y privado. 

El buen o mal uso de esta Web y de sus contenidos esta bajo la responsabilidad del usuario. 

Queda prohibida la reproducción, retransmisión, copia, cesión o redifusión, total o parcial, de la información contenida en estas páginas, cualquiera que fuera su finalidad y el medio utilizado para ello.

14. USO DE TECNOLOGÍA COOKIE:

Durante la navegación a través de la Página se recabará información relativa al flujo del tráfico así como a patrones de visita de las páginas que la componen. Dicha información será tratada a través de cookies; pequeñas cantidades de información que la Página envía a su ordenador mientras visita la misma. 

En los casos en los que se requiera el acceso a una zona en la que tenga que introducir un nombre de usuario y contraseña, las cookies serán necesarias para mantener su usuario activo de modo que su sesión se mantenga abierta (usuarios registrados y mantenimiento de “Mi Cesta” para usuarios Invitados) mientras interactúa con la Página. Para más información consulte nuestra Política de Cookies ( https://koanalabs.es/politica-de-cookies/ )

15. ENLACES O LINKS:

La Página puede incluir enlaces o links a páginas de terceros. KOANA informa de que las mismas no han sido revisadas ni son objeto de controles sobre las mismas con excepción de aquellas en las que expresamente se indique que pertenecen a KOANA, de modo que no podrá ser considerada en ningún caso responsable de los contenidos de páginas de terceros ni de las medidas que se adopten relativas a su privacidad o al tratamiento de sus datos de carácter personal.

KOANA recomienda la lectura detenida de las condiciones de uso y la política de privacidad de estos sitios.

En caso de estar interesado en activar un enlace a www.koanalabs.es deberá comunicarlo a KOANA, obteniendo el consentimiento expreso para crear el enlace. KOANA se reserva el derecho de oposición a la activación de enlaces con su Página.

16. MENORES DE EDAD

Queda prohibido el acceso y uso de la página a los menores de edad no autorizados. 

Los menores de edad deben solicitar y obtener el permiso de sus padres, del tutor o del representante legal antes de poder acceder a los contenidos que se incorporan en el Portal. Sin embargo, la condición de Cliente nunca podrá ser ostentada por un menor de edad, salvo que el mismo actúe mediante representante legal.

KOANA recuerda que será responsabilidad de los progenitores o tutores ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo.

Asimismo, KOANA informa de la posibilidad de instalar alguna de las herramientas de control del uso de Internet con el objeto de evitar su acceso, así como el envío de datos personales sin la previa autorización de sus progenitores o tutores. La instalación de estas herramientas en ningún caso será exigible a KOANA.

17. NULIDAD PARCIAL 

En caso de que cualquier Cláusula de las presentes Condiciones Generales sea declarada nula, las demás Cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad de dichas Condiciones Generales.

El no ejercicio por parte de KOANA de cualquier derecho derivado de estas Condiciones Generales no se interpretará como renuncia a dicho derecho, salvo renuncia expresa y por escrito por parte de KOANA o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.

18. FUERO:

Las presentes condiciones están redactadas en español, y se encuentran sometidas a la legislación española vigente. Para cualquier tipo de controversia derivada de la utilización de los servicios ofrecidos o servicios ofertados en la Página, las partes, con la aceptación de estas Condiciones, se someterán a los Tribunales y Juzgados competentes de Madrid, salvo que una Ley establezca un fuero diferente, en atención a la naturaleza de la relación.