Políticas de privacidad


¡Hola! Le damos la bienvenida a la Política de Privacidad de KOANA LABS. Esta política describe cómo KOANA LABS recopila, usa, procesa y comparte información sobre usted.

Esta Política de Privacidad se aplica a todos nuestras aplicaciones, ya se jueguen en nuestro sitio web www.KOANALABS.es, como en dispositivos móviles, PC o en otras plataformas. También se aplica a nuestras actividades de marketing y publicidad en todas las plataformas y otros servicios que podemos proporcionarle de vez en cuando. En esta Política de Privacidad, nos referimos a nuestras aplicaciones, sitios web, actividades de marketing y publicidad, y otros servicios que en adelante identificaremos como nuestros “Servicios”.

Al descargar, y acceder a nuestras aplicaciones, o interactuar con nuestros sitios web u otros Servicios, usted manifiesta su conformidad a que se recoja y use su información de acuerdo con esta Política de Privacidad, y presta su consentimiento para que KOANA LABS y nuestros socios de publicidad usen sus datos para fines de publicidad dirigida tal y como se describen en las secciones de Marketing y Publicidad de esta Política de Privacidad. Esas secciones también explican cómo puede retener o retirar su consentimiento para el uso de sus datos con fines publicitarios dirigidos y personalizados. Si tiene algún otro problema respecto a brindarnos información o a utilizarla tal como se describe en esta Política de Privacidad, no debe utilizar nuestras aplicaciones, web, u otros Servicios. 

Utilizar nuestras aplicaciones

Al descargar, acceder y/o usar nuestra web, nuestras aplicaciones o utilizar nuestros otros Servicios, usted acepta que nosotros recopilemos su información. La mayoría de estos datos provienen directamente de usted o de su dispositivo, como la información del dispositivo, el país y la región, y la información de la aplicación. Utilizamos estos datos para proporcionarle nuestros servicios, así como para fines de optimización, prevención de fraudes, personalización de ofertas dentro de la web y de la aplicación y verificación de compras. También podemos utilizarla para otros fines establecidos en esta Política de Privacidad, incluidos los fines de marketing y publicidad.

Más detalladamente, dependiendo de con cuál de nuestros Servicios interactúa, podemos recopilar y procesar los siguientes tipos de información: 

  • Detalles sobre cómo usa e interactúa con nuestras aplicaciones, publicidad y otros servicios (por ejemplo, información sobre cómo y cuándo utiliza nuestras aplicaciones o visita nuestros sitios web, qué dispositivo usa para acceder a nuestras aplicaciones y servicios o detalles sobre visitas de perfil)
  • Información que nos proporciona cuando completa formularios, responde preguntas o completa encuestas cuando utiliza cualquiera de nuestros Servicios, cuando crea una cuenta con nosotros, incluida la dirección de correo electrónico, o si invita a sus amigos a usar nuestras aplicaciones y Servicios
  • El contenido de los mensajes enviados utilizando nuestros sistemas de chat y mensajería
  • Si se comunica con nosotros, por ejemplo, a través de nuestros canales de atención al cliente de KOANA LABS, o responde a mensajes y comunicaciones que le enviamos, podemos mantener un registro de esa correspondencia
  • Sus interacciones con nosotros en nuestros canales de redes sociales
  • Información que recopilamos a través de cookies y otras tecnologías similares, como se explica más adelante
  • Información tal como se establece en esta Política de privacidad, que incluye el perfil de KOANA LABS, marketing y publicidad
  • Información que recopilamos sobre usted de otras empresas del grupo u de otras compañías externas que han obtenido su consentimiento o tienen otro derecho legal para compartir dicha información con nosotros (incluidos asociados de publicación, plataformas, plataformas publicitarias y asociados y recopiladores de datos que la hayan obtenido). Esto puede incluir datos sobre usted y sus intereses, así como otras aplicaciones y servicios que utiliza, información demográfica y de ubicación general. Utilizaremos esta información como se describe en esta Política de privacidad y sujeta a cualquier limitación en la política de privacidad de la empresa que recopiló la información de usted.
  • Información económica y transaccional (por ejemplo, tus datos de pago o de tarjeta, información acerca de tus compras, pedidos, devoluciones, etc.);

Es posible que de vez en cuando solicitemos su consentimiento para recopilar otra información suya o de su dispositivo. Por ejemplo, podemos invitarlo a que nos permita acceder a sus contactos para que podamos invitarlos a usar nuestras aplicaciones con usted. Si hacemos esto o algo similar, le diremos qué información nos gustaría recopilar, por qué la necesitamos y para qué la usaremos.

Nosotros, nuestros proveedores y empresas del grupo, podemos utilizar esta información:

  • Para que podamos proporcionarle nuestras aplicaciones y otros Servicios, para asegurarnos de que todas las compras que realice se verifiquen en nuestros servidores y se activen en las aplicaciones, y para brindarle asistencia en el uso si la necesita
  • Para permitirnos optimizar nuestras aplicaciones para usted y para el dispositivo que está utilizando, así como para ofrecer eventos personalizados en la aplicación, ofertas y promociones 
  • Para otros fines establecidos en esta Política de privacidad, incluidos los de marketing y publicidad
  • Y para permitirnos cumplir con las leyes que se nos aplican, evitar el fraude, garantizar el cumplimiento de nuestras condiciones de servicio o, cuando sea necesario, defender, ejercer o establecer nuestros derechos legales, incluidos nuestros derechos según nuestros Términos de Servicio

También podemos compartir su información con otros editores que desarrollen y le proporcionen otros Servicios en nuestro nombre. 

También analizamos y utilizamos la información que recopilamos de forma anónima o conjunta para el desarrollo de productos, para analizar el rendimiento de nuestras aplicaciones, para solucionar problemas y para mejorar y optimizar las aplicaciones para garantizar la mejor experiencia de usuario para nuestros usuarios en general.

Chat

Algunos de nuestros servicios incluyen la función de chat. Los usuarios de nuestro(s) servicio(s) de chat pueden enviar mensajes a otros usuarios, a Atención al Cliente de KOANA LABS o a nuestros foros de manera pública. Podemos usar y almacenar sus mensajes (a) para transmitirlos; y (b) para que usted y sus destinatarios puedan ver su historial de mensajes (aunque debe tener en cuenta que después de 30 días ya no podrá acceder a sus mensajes de chat dentro de la aplicación). Nos reservamos el derecho de revisar el contenido de sus mensajes, incluso mediante el uso de filtros automáticos, para garantizar que cumple con nuestras condiciones de servicio y también nos reservamos el derecho de evitar el uso de nuestro(s) servicio(s) de chat o bloquear el envío de cualquier mensaje por cualquier motivo. No utilizaremos el contenido de sus mensajes de chat para ningún otro propósito. 

Atención al cliente 

Usamos su información, incluidos los datos que nos proporciona directamente en sus comunicaciones, para brindarle asistencia a través de nuestros canales de Atención al Cliente cuando la necesita. También podemos usarla para ponernos en contacto con usted, por ejemplo, como parte de la atención al cliente o para enviarle actualizaciones sobre nuestras aplicaciones y Servicios. Finalmente, utilizaremos sus datos para administrar su cuenta y relación con nosotros y mejorar su experiencia al usar nuestra web y nuestros Servicios. 

Análisis e investigación

Usamos herramientas de análisis, que pueden incluir herramientas de terceros, para recopilar información sobre cómo usa nuestras aplicaciones o cómo utiliza nuestros Servicios. Esas herramientas pueden usar cookies u otras tecnologías de rastreo similares. Podemos utilizar sus datos para llevar a cabo investigaciones, encuestas o para interactuar directamente con usted, por ejemplo enviándole comunicaciones (incluso por correo electrónico), para estos fines. También podemos crear informes, análisis o servicios similares para uso con fines de investigación o inteligencia empresarial.

Social y comunidad

Tenemos una serie de canales sociales y comunitarios que utilizamos para comunicarnos con los usuarios. Si opta por interactuar con esos canales, recibiremos su información y la utilizaremos para comunicarnos con usted, y también podremos volver a publicar sus mensajes a esos canales.

 Promociones

Periódicamente podemos realizar promociones durante las cuales podemos recopilar cierta información personal de usted, como su nombre, dirección, código postal, dirección de correo electrónico u otros datos o contenido enviado. Esas promociones tendrán sus propios términos y condiciones específicos, pero usaremos la información personal que proporcione en relación con esa promoción con el propósito de que participe. También podemos publicar los nombres e inscripciones de aquellos que quieran participar en dicha promoción. Dicha información también se puede combinar con su perfil de KOANA LABS y otra información de la cuenta y se procesará, almacenará y compartirá de acuerdo con esta Política de Privacidad.

Prevención de engaño, delito y fraude 

Podemos utilizar los datos personales que tenemos para evitar engaños, delitos o fraudes. También es posible que necesitemos pasar su información a agencias de prevención de fraudes y otras organizaciones involucradas en la prevención del delito y el fraude, como la policía. 

Usos legales 

Podemos usar sus datos según lo requiera o permita la legislación pertinente. Como ejemplo específico, si usted vive en la Unión Europea, esto incluiría el propósito de proporcionar facturas con IVA cuando así lo exija la ley o cuando usted lo solicite. 

Visitar nuestros sitios web 

Cuando visita nuestros sitios web, como https://www.KOANALABS.es y otros sitios web y foros gestionados por nosotros (“Sitios web”), recopilamos información acerca de cómo usa e interactúa con dichos sitios web. Podemos utilizar la información que recopilamos sobre usted para diferentes propósitos, incluso para operar y optimizar los sitios web, en relación con nuestros fines publicitarios y para investigación o análisis. 

Los datos que recopilamos y procesamos acerca de usted cuando visita nuestros sitios web incluyen: 

  • Información que nos proporciona cuando completa formularios o crea publicaciones en nuestros sitios web, o cuando crea una cuenta con nosotros; detalles de su uso de los sitios web y los recursos a los que accede (por ejemplo, información sobre cómo y cuándo utiliza los sitios web, o qué dispositivo usa para acceder a ellos)
  • Si se comunica con nosotros o responde mensajes y comunicaciones que nosotros u otros usuarios de los sitios web le enviamos, podemos mantener un registro de esa correspondencia
  • Sus interacciones con nosotros en nuestros canales de redes sociales; e información que recopilamos a través de cookies (que son pequeños archivos de texto colocados en su dispositivo) y otras tecnologías similares. Las cookies nos permiten recopilar datos, como el modelo de su dispositivo, el sistema operativo y el tamaño de pantalla, y otra información sobre cómo utiliza nuestros Servicios.

 Nosotros, nuestros proveedores y empresas del grupo, podemos utilizar esta información: 

  • Según sea necesario para proporcionarle sitios web y servicios relacionados
  • Con el objetivo de contactarlo, por ejemplo, como parte de la atención al cliente o para enviarle actualizaciones sobre los sitios web
  • Con el fin de administrar su cuenta y relación con nosotros y mejorar su experiencia cuando utiliza los sitios web
  • Con el propósito de investigar, encuestar e interactuar con usted, por ejemplo enviándole comunicaciones (incluso por correo electrónico) para estos fines
  • Para fines de comercialización y promoción de los productos de KOANALABS, por ejemplo, enviarle comunicaciones (incluso por correo electrónico) para estos fines en nuestro nombre o el de un tercero. Por ejemplo, podríamos enviarle información sobre productos relacionados con nuestra web, y con nuestras aplicaciones. Si no desea que usemos sus datos de esta manera, avísenos poniéndose en contacto con nosotros en privacy@support.KOANALABS.com
  • Para crear informes, análisis o servicios similares para su uso con fines de investigación o inteligencia empresarial
  • Con el objetivo de prevenir el hacer trampa, delitos o fraudes. También es posible que necesitemos pasar su información a organismos de prevención de fraudes y otras organizaciones involucradas en la prevención del delito y el fraude según lo expresamente establecido en esta Política de Privacidad o según lo exija la ley. 

Al usar foros en línea tenga en cuenta que además de su nombre de usuario, cualquier pregunta, respuesta, comentario o envío que publique estará públicamente disponible y cualquier dato que brinde podrá ser leído o utilizado por otros usuarios. Por lo tanto, solo debe compartir contenido con el que sienta cómodo para compartir públicamente.

Marketing 

A menos que decida excluirse tal y como se explica más abajo, nosotros y nuestros socios usamos la información que recopilamos sobre usted para enviarle comunicaciones de marketing sobre KOANALABS y Servicios relacionados en función de sus intereses. Por ejemplo, podemos enviar correos electrónicos, publicar anuncios en nuestros Servicios o colocar anuncios en sitios web de terceros, aplicaciones y dispositivos conectados a Internet. Podemos utilizar la información que tenemos sobre usted para promocionar los servicios propios de KOANALABS de diversas maneras. Esto podría incluir: publicidad en sitios web de terceros, aplicaciones y dispositivos de conexión a Internet; mostrarle promociones; o enviarle materiales de marketing por correo electrónico.

Opción de exclusión del marketing directo de KOANALABS 

Puede ejercer opciones sobre el marketing directo que le enviamos de las siguientes maneras: 

  • Usted puede negarnos su consentimiento para que le enviemos correos electrónicos de marketing directo al excluirse cuando recopilamos su dirección de correo electrónico o al elegir no compartir su dirección de correo electrónico con nosotros cuando crea por primera vez una cuenta usando sus datos de Facebook
  • Puede dejar de recibir correos electrónicos de marketing de nosotros en cualquier momento simplemente haciendo clic en el enlace para darse de baja en cualquier correo electrónico de marketing directo que le enviemos o enviando un correo electrónico a privacy@support.KOANALABS.com

Debe tener en cuenta que si opta por no recibir publicidad basada en intereses o dirigida, seguirá viendo publicidad y es posible que vea publicidad de productos KOANALABS, pero esa publicidad no estará dirigida usando su información personal. 

Publicidad 

Nuestras aplicaciones pueden incluir publicidad de productos y servicios de terceros. KOANALABS y nuestros asociados publicitarios recopilamos y usamos su información para mejorar los sistemas de publicidad, orientación y medición y poder mostrarle anuncios relevantes de terceros en nuestros juegos. Puede cambiar sus preferencias en cualquier momento en la página de configuración de nuestras aplicaciones. Usamos la información que tenemos sobre usted para orientar mejor los anuncios de productos y servicios de terceros a las personas que podrían estar más interesadas en ellos.

¿Qué información se usa para la publicidad?

Usamos identificadores de anuncios y otra información que recopilamos sobre usted como se describe en esta Política de privacidad para tratar de asegurarnos de que solo vea anuncios en nuestras aplicaciones que puedan ser de su interés. Esto incluye información como la siguiente: identificadores de anuncios y otra información recopilada de su dispositivo. 

Identificadores de anuncios, cookies y tecnologías similares 

Para proporcionar nuestras aplicaciones, sitios web y publicidad basada en intereses, utilizamos identificadores de anuncios, cookies y tecnologías similares. Esta sección describe nuestro uso de estas tecnologías y cómo puede administrar sus preferencias. 

Usamos identificadores de anuncios, cookies y tecnologías similares para proporcionarle nuestros Servicios y para recopilar datos de su dispositivo. Estas tecnologías nos permiten a nosotros y a nuestros asociados publicitarios: reconocerlo a usted y a su dispositivo; proporcionarle publicidad basada en intereses; permitir que nuestros Servicios interactúen con una red o plataforma social de un tercero (donde usted haya elegido permitir tal interacción); entender cómo interactúa con nuestros sitios web (por ejemplo, donde usamos cookies como la de Google Analytics, entre otras); permitir que nuestros procesadores de pagos procesen sus instrucciones de pago; y permitirnos a nosotros y a terceros brindarle servicios más personalizados, por ejemplo, para proporcionar nuestros Servicios en el idioma adecuado.

Sus derechos 

Usted tiene ciertos derechos en relación con su información personal y cómo la manejamos. Puede ejercer estos derechos en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros a través de cualquiera de los métodos establecidos en la sección Contacte con nosotros . Esos derechos incluyen: 

  • Derecho de acceso. Usted tiene derecho a saber qué información tenemos sobre usted y, en algunos casos, a que le enviemos dicha información. Si desea ejercer este derecho, contáctenos para informarnos de que desea ejercer su derecho de acceso y qué información en particular le gustaría recibir. Nos reservamos el derecho de solicitar pruebas razonables para verificar su identidad antes de proporcionarle cualquier información. Tenga en cuenta que es posible que no podamos proporcionar toda la información que solicita si, por ejemplo, la información incluye información personal sobre un tercero. Si no podemos proporcionarle la información que ha solicitado, haremos todo lo posible para explicarle por qué. 
  • Derecho a corregir información personal. Intentamos que la información que tenemos sobre usted sea precisa y esté actualizada. Si se da cuenta de que la información que tenemos es incorrecta, infórmenos en privacy@support.KOANALABS.com y la corregiremos tan pronto como podamos. 
  • Eliminación de datos. En algunas circunstancias, usted tiene derecho a que se elimine parte de la información personal que tenemos sobre usted. Si desea que se elimine información sobre usted, contáctenos. Tenga en cuenta que para procesar su solicitud debe eliminar nuestras aplicaciones de sus dispositivos móviles y borrar nuestras cookies de cualquier dispositivo en el que haya usado nuestras aplicaciones en un navegador web. Al eliminar su información personal, podrían conservarse parte o la totalidad de los datos para otros fines, como mantener registros financieros, proteger o hacer cumplir los derechos legales, mantener listas de supresión de marketing o por razones técnicas, como mantener la seguridad técnica o la integridad de nuestra base de datos. También podemos mantener su información de forma anónima. En algunos casos, la información personal sobre usted que es visible a través de la aplicación, como nombre de usuario, avatar, puntuaciones altas y cualquier mensaje de chat puede almacenarse en la memoria caché de los dispositivos de otros jugadores y es posible que no podamos eliminar o actualizar esos datos de esos dispositivos, por ejemplo, si ese dispositivo no está conectado a una red wifi. 
  • Desactivación de la cuenta. Si ha creado una cuenta con nosotros, puede solicitarnos que la desactivemos comunicándose con nosotros. Es posible que le pidamos otros datos antes de que podamos desactivar su cuenta. Estos pueden incluir información sobre su dispositivo móvil.
  • Portabilidad de datos. En algunas circunstancias, es posible que tenga derecho a solicitar que se le envíen los datos que nos ha proporcionado, para que pueda transferirlos a otro administrador de datos. 
  • Restricción de procesamiento. En algunos casos, puede tener derecho a solicitar una restricción al procesamiento de sus datos personales, como cuando se disputa la exactitud de los datos que tenemos. 
  • Derecho a oponerse. Tiene derecho a oponerse al procesamiento de sus datos personales que se procesan por motivos de intereses legítimos. 
  • Exclusión de marketing directo. Si ha optado por recibir nuestras comunicaciones de marketing directo, puede cambiar de opinión en cualquier momento siguiendo el enlace de exclusión en cualquier comunicación de marketing que le enviemos. Si eligió recibir más de un tipo de comunicaciones de marketing de nuestra parte, es posible que deba optar por excluirse de todas ellas por separado. Nos puede llevar algunos días actualizar nuestros registros antes de que sea efectiva cualquier exclusión. 

KOANA LABS, S.L, con domicilio en el Paseo de la Castellana 182,9, Madrid 28046, CIF B-02960284, con email: info@koanalabs.es, y teléfono 91 746 81 36, es el Responsable del Tratamiento de sus datos manifiesta su compromiso de cumplir con la legislación vigente en cada momento en materia de protección de datos, concretamente con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal; el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, que aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999; el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y demás legislación aplicable.

Fin tratamiento de datos

KOANA LABS tratará los datos del Usuario de manera automatizada y/o manual para las siguientes finalidades: 

  • Tratar y valorar las solicitudes recibidas a través de nuestro formulario online para obtener un perfil profesional de la persona física o jurídica que haya depositado su información, con el fin de evaluar su idoneidad en un proceso de selección o el comienzo de una colaboración con KOANA.
  • Tratar y valorar las solicitudes recibidas a través de nuestro formulario online de las solicitudes de información de clientes mediante de nuestro formulario online.
  • Considerar la posibilidad de enviarle comunicaciones con fines comerciales.
  • Formulario de registro: Gestión del registro de usuario y creación de cuenta de usuario.
  • Formularios cumplimentados en el Proceso de Compra: Tramitación de pedido de servicios/producto de la tienda.
  • Suscripción al NEWSLETTER, para la recepción de noticias y novedades de la página o de la entidad KOANA LABS en la dirección de correo electrónico facilitada.
  • Atención y gestión de incidencias, reclamaciones y solicitudes de información de los usuarios de la página.
  • Finalidades estadísticas e información sobre el uso de la Página por parte de los usuarios, mediante el uso de cookies y, en su caso el envío de encuestas.
  • Comentarios y opiniones de servicios/producto.
  • Los campos identificados en los formularios que no se hayan cumplimentado y precisen de cumplimentación por parte del usuario aparecerán marcados como de cumplimentación obligatoria, no pudiendo continuar el proceso que desea si no los facilita como puede ser la tramitación de su pedido o el registro del usuario.
  • KOANA LABS informa de que no facilita datos a terceros con excepción de la entidad (…………). con la que se mantiene el servicio de pasarela de pago virtual y los transportistas encargados de la entrega de pedidos.
  • La entidad (…….)., se encuentra autorizada como entidad de dinero electrónico por la Autoridad de Conducta Financiera de (…….).con el número de referencia (…….).. La comunicación de datos a (…….).. puede constituir una trasferencia internacional de datos, puesto que sus servidores se encuentran ubicados en (…….).. El usuario haciendo uso de la pasarela de pago de la página, consiente de manera expresa la transferencia internacional de sus datos.

Asimismo, le informamos de que KOANA LABS, ha implantado las medidas técnicas y organizativas necesarias para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales que los interesados pudieran facilitar como consecuencia del acceso a las diferentes secciones de la Página, aplicando las medidas de seguridad en atención a los riesgos a los que están expuestos.

Legitimación de KOANA LABS en el tratamiento de sus datos.

En base a la normativa mencionada se procederá al uso de sus datos previo entendiendo de que ha otorgado su consentimiento mediante la presión del botón de enviar, así como el envío de comunicaciones comerciales mediante la aceptación del checkbox correspondiente.

Destinatarios de sus datos.

Su información personal no va a compartirse con excepto para el cumplimiento de una obligación legal o en caso de que contemos con su autorización expresa. Tampoco utilizaremos sus datos personales con una finalidad diferente a la expresada en esta política de privacidad y en los formularios de recogida de consentimiento. Por lo tanto, todas aquellas cesiones de datos que se efectúen se harán bajo el marco de protección indicado por la Agencia Española de Protección de Datos, o siempre y cuando estén consentidas expresamente por el Usuario y a los países cuya seguridad y confidencialidad esté garantizada.

Dichos datos no serán eliminados, siempre y cuando sean necesarios para la finalidad para los que fueron recogidos mientras no revoque los consentimientos otorgados y durante el tiempo establecido por una obligación legal.

Comunicaciones comerciales.

KOANA no realiza prácticas de SPAM, por lo que no envía correos comerciales por vía electrónica que no hayan sido previamente solicitados o autorizados por el Usuario. En consecuencia, en cada uno de los formularios existentes en la WEB, el Usuario tiene la posibilidad de dar su consentimiento expreso para recibir dicha información, con independencia de la información comercial puntualmente solicitada.

Menores de edad.

Los menores de edad no están autorizados a contratar la adquisición de servicios ofrecidos por KOANA, quedando restringida esta posibilidad a aquellos individuos con edad igual o superior a los 18 años.

Protección de sus datos personales.

Con el objetivo de salvaguardar la seguridad de sus datos personales, le informamos que hemos adoptado todas las medidas de índole técnica y organizativa necesarias adecuadas para garantizar la seguridad de la transmisión, recogida, almacenamiento y divulgación de los datos personales suministrados con carácter preventivo y reactivo frente a situaciones de riesgo de alteración, pérdida, y tratamientos o accesos no autorizados.

Derechos que ostenta.

Una vez que, como Usuario de la WEB nos ha facilitado sus datos personales, la legislación vigente le permite como interesado de sus datos:

  • Solicitar el acceso a los datos personales relativos al interesado, pudiendo conocer si estamos tratando sus datos de carácter personal y acceder a sus datos personales.
  • Solicitar la rectificación de los datos en caso de que fuesen inexactos.
  • Solicitar la supresión de sus datos en la medida en que ya no son necesarios para la finalidad que se comunicó, o en el caso de que ya no contemos con la legitimación necesaria para continuar con su tratamiento.
  • Solicitar la limitación de su tratamiento, en algunos supuestos, por lo que podremos suspender el tratamiento temporalmente o que los conservemos más allá del tiempo establecido cuando puedas necesitarlo.
  • Oponerse al tratamiento de aquella información que nos ha facilitado, salvo que existan motivos legítimos imperiosos para que el tratamiento prevalezca.
  • A revocar el consentimiento para cada finalidad específica, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento expreso.
  • Solicitar la portabilidad de los datos, que le serán facilitados en un formato estructurado, de uso común o lectura mecánica.
  • Presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos o autoridad de control competente, si cree que no le hemos atendido correctamente.

Los interesados pueden ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante comunicación escrita remitida por alguno de los siguientes medios:

Envío de un correo electrónico a (…….)., indicando en el asunto la palabra LOPD.

  • Envío de un escrito a KOANA LABS, S.L. en la dirección referenciada anteriormente, indicando la referencia LOPD en el sobre.
  • En cualquier caso, y de conformidad con lo previsto en la normativa, las solicitudes de ejercicio de derechos deberán incluir la siguiente información:
    • Nombre y apellidos.
    • Fotocopia del DNI, firma electrónica o copia escaneada del DNI.
    • Petición en que se concreta su solicitud.
    • Dirección a efectos de notificaciones.
    • Fecha y firma del solicitante.
    • Asimismo, podrá solicitar el ejercicio de sus derechos utilizando la dirección de correo electrónico que haya facilitado en el proceso de registro.
    • Otras herramientas puestas a disposición de los usuarios registrados relacionadas con el ejercicio de sus derechos son las siguientes:
    • Cancelación de “Mi Cuenta”: Los usuarios registrados podrán solicitar la cancelación de su cuenta remitiendo un e-mail a la dirección info@koanalabs.es  y mencionando el e-mail con el cual efectúan el acceso en la página web, que está relacionado con su cuenta.
    • Actualización y/o modificación de datos personales: Acceso al área “Mi Cuenta”.
    • Solicitar el envío de nuestro Boletín de novedades o Newsletter o anular su suscripción. En este caso, tras la recepción le enviaremos un mensaje de confirmación del alta o baja en el servicio. Asimismo, en cada una de las comunicaciones comerciales que le dirijamos se indicará el procedimiento para anular su suscripción.

Estos formularios deben ir firmados electrónicamente o ser acompañados de la fotocopia del DNI en vigor. En el caso de representación debe adjuntarnos copia del DNI vigente del representante junto con su solicitud.

Una vez recibida su solicitud le informaremos sobre las actuaciones derivadas de su petición en el plazo de un mes que podrá extenderse dos meses más cuando se trate de solicitudes especialmente complejas y le notificaremos dicha ampliación dentro del primer mes.
En aquellos casos que no atendamos su solicitud, le informaremos de ello, motivando su negativa dentro del plazo de un mes desde su presentación.

Cambios en la política de privacidad.

KOANA se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas de la industria. En dichos supuestos, el Prestador anunciará en esta página los cambios introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica.